CASES
Leden verwachten snel antwoord, persoonlijke service en foutloze afhandeling. Samen met Vereniging Eigen Huis ontwikkelde Figrs een aantal AI Agents die repetitieve werkzaamheden overnemen, waardoor medewerkers meer tijd krijgen voor persoonlijk contact.
In nec dictum adipiscing pharetra enim etiam scelerisque dolor purus ipsum egestas cursus vulputate arcu egestas ut eu sed mollis consectetur mattis pharetra curabitur et maecenas in mattis fames consectetur ipsum quis risus mauris aliquam ornare nisl purus at ipsum nulla accumsan consectetur vestibulum suspendisse aliquam condimentum scelerisque lacinia pellentesque vestibulum condimentum turpis ligula pharetra dictum sapien facilisis sapien at sagittis et cursus congue.
Convallis pellentesque ullamcorper sapien sed tristique fermentum proin amet quam tincidunt feugiat vitae neque quisque odio ut pellentesque ac mauris eget lectus. Pretium arcu turpis lacus sapien sit at eu sapien duis magna nunc nibh nam non ut nibh ultrices ultrices elementum egestas enim nisl sed cursus pellentesque sit dignissim enim euismod sit et convallis sed pelis viverra quam at nisl sit pharetra enim nisl nec vestibulum posuere in volutpat sed blandit neque risus.
Lectus vitae et ornare luctus at dignissim tortor cursus quisque morbi at ultricies integer vitae eu aliquam venenatis fringilla rhoncus ac amet nisi rhoncus commodo neque lorem mauris interdum et nunc sed in nisi faucibus quis odio dui varius congue sagittis lacus ornare sit laoreet neque nunc bibendum ipsum eget condimentum.
Iedere dag nemen duizenden leden contact op met Vereniging Eigen Huis. Ze hebben vragen over hypotheken, verzekeringen, energiebesparing, bouwkundige keuringen, juridische kwesties en alles wat met wonen te maken heeft. Die diversiteit maakt het werk uitdagend, maar zorgt tegelijkertijd voor een enorme hoeveelheid terugkerende werkzaamheden. Medewerkers besteden een groot deel van hun dag aan het verzamelen van informatie, het opzoeken van interne kennis, het controleren van documenten en het administratief verwerken van dossiers. Waardevolle tijd die niet direct wordt besteed aan persoonlijk contact met leden. Samen met Figrs is onderzocht waar AI daadwerkelijk het verschil kan maken. Niet door medewerkers te vervangen, maar juist door hen te ondersteunen tijdens iedere stap van het proces. Het resultaat is een digitaal team van gespecialiseerde AI Agents dat continu op de achtergrond meewerkt.
In plaats van één grote AI-oplossing bestaat de omgeving uit meerdere gespecialiseerde agents. Iedere agent heeft een eigen verantwoordelijkheid en werkt samen met de andere agents. Daardoor blijft iedere taak overzichtelijk, betrouwbaar en eenvoudig verder uit te breiden. Wanneer een nieuw verzoek binnenkomt, verzamelt de Intake Agent automatisch alle benodigde informatie. Ontbrekende gegevens worden direct uitgevraagd waardoor dossiers vanaf het begin compleet zijn. Vervolgens analyseert de Document Agent alle aangeleverde documenten. Contracten, offertes, bouwkundige rapporten en overige bestanden worden automatisch gelezen, samengevat en gekoppeld aan het juiste dossier.
De Kennisbank Agent zoekt ondertussen in interne documentatie, beleidsstukken en procedures naar de meest actuele informatie. Medewerkers hoeven daardoor niet langer verschillende systemen te doorzoeken voordat zij een antwoord kunnen geven. Na ieder telefoongesprek of digitaal contact maakt de Samenvatting Agent automatisch een overzicht van het gesprek. Belangrijke afspraken, acties en vervolgstappen worden direct opgeslagen in het dossier. Wanneer een vervolgafspraak nodig is, plant de Planning Agent deze automatisch in op basis van beschikbaarheid van zowel de medewerker als het lid. Doordat iedere agent één specifieke taak uitvoert ontstaat een gestroomlijnd proces waarbij medewerkers zich volledig kunnen richten op persoonlijk advies.
Een belangrijk uitgangspunt binnen het project was dat AI nooit het persoonlijke contact mocht vervangen. Leden nemen juist contact op met Vereniging Eigen Huis omdat zij behoefte hebben aan deskundig advies. Dat menselijke contact blijft daarom centraal staan. De AI Agents nemen uitsluitend de repetitieve werkzaamheden over die weinig waarde toevoegen voor de medewerker, maar wel veel tijd kosten. Denk aan het verzamelen van informatie, het analyseren van documenten, het opstellen van samenvattingen of het voorbereiden van dossiers. Hierdoor ontstaat meer ruimte voor inhoudelijke gesprekken en kunnen medewerkers hun expertise inzetten waar deze het meeste waarde toevoegt.
De hoeveelheid vragen fluctueert gedurende het jaar. Tijdens wetswijzigingen, stijgende energiekosten of veranderingen op de woningmarkt neemt het aantal contactmomenten sterk toe. Waar organisaties traditioneel extra capaciteit moeten inzetten, zorgen de AI Agents ervoor dat veel voorbereidende werkzaamheden automatisch worden uitgevoerd. Nieuwe dossiers worden sneller opgebouwd, documenten worden direct gecontroleerd en medewerkers beschikken vanaf het eerste contact over alle relevante informatie. Hierdoor kan de organisatie verder groeien zonder dat administratieve processen een rem vormen op de dienstverlening.
Door verschillende AI Agents samen te laten werken is een groot deel van de administratieve werkzaamheden geautomatiseerd, terwijl de kwaliteit van de dienstverlening juist is verbeterd. Medewerkers besteden minder tijd aan handmatige verwerking en meer tijd aan persoonlijk advies. Leden ontvangen sneller een compleet antwoord en dossiers zijn consistenter opgebouwd. AI ondersteunt de medewerker tijdens iedere stap van het proces, zonder de menselijke expertise uit het oog te verliezen.
"De samenwerking met Figrs heeft laten zien dat AI vooral een versterking is van onze medewerkers. Repetitieve werkzaamheden verlopen sneller, waardoor onze adviseurs meer tijd hebben voor waar het echt om draait: onze leden." Martijn de Vries - Manager Digitale Innovatie bij VEH
Klant A
Ontdek hoe innovatieve marketingstrategieën bedrijven helpen om te groeien. Ontdek hoe innovatieve marketingstrategieën bedrijven helpen om te groeien. Ontdek hoe innovatieve marketingstrategieën bedrijven helpen om te groeien.
